LF. 理論カリキュラム100 ／ 第8部 AI時代の堀と市場
081
ユーザー維持の6要素
命題
顧客が離れない仕組みは6つに分解でき、あらゆるサービスの点検リストになる。
論理展開1 ／ 5
①蓄積→カスタマイズ: データが溜まるほど自分専用になる（視聴履歴と推薦精度）。
論理展開2 ／ 5
②スイッチングコスト: 移行したら失うものが時間とともに増える。
論理展開3 ／ 5
③ネットワーク効果: 他人が使うほど自分の価値も上がる（電話・SNS・商流）。
論理展開4 ／ 5
④学習コストの償却: 使い方を覚えたこと自体がロックインになる。
⑤コンテンツ・資産のロックイン: そこに作ったものが持ち出せない。
論理展開5 ／ 5
⑥信用・レピュテーションの蓄積: 積んだ評価が経済価値を持ち、外に持ち出せない。
— 自社は6要素のどれで顧客を保持しているか、を言えることが堀設計の第一歩。
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第8部 AI時代の堀と市場
081 ユーザー維持の6要素
