LF. 理論カリキュラム100 ／ 第2部 顧客起点の原理
020
消費者はわがままである
命題
行動と目的の乖離こそ、観察でしか得られない最重要情報である。
論理展開1 ／ 5
痩せたいのにポテチを食べ、眠りたいのにベッドでSNSを見る。
矛盾は例外ではなく標準。
論理展開2 ／ 5
アンケートは目的（建前）を答えさせ、行動は本音を示す。
両者は系統的にずれる。
論理展開3 ／ 5
「即痩せしたい」の本音は「怠惰なまま痩せたい」。
ここを読み違えると「血を吐く10日間キャンプ」を作って誰にも買われない。
論理展開4 ／ 5
スマートグラスの購入検討ですら「機能は完璧だがカメラ付きが嫌」という理屈にならない比較が起きる。
論理展開5 ／ 5
乖離を織り込んだ商品だけが、実際の行動変容を起こせる。
接続
では数字は要らないのか。両輪の理論
LF.
第2部 顧客起点の原理
020 消費者はわがままである
