「自分が何人集められるか」「自社がどれだけシェアを取れるか」は、顧客にとって完全に無関係な数字である。

それらの指標の本来の用途は、「次の顧客満足にどれだけリソースを割けるか」「既存顧客の満足を損なわない消費量はどこまでか」を決めること。

つまり、すでに顧客を満足させている企業のための道具である。

まだ誰一人満足させていない段階でファネルを設計するのは、順序の逆転（008違反）。

その段階の全リソースは、顧客満足の創出に投下する。